(電子商務(wù)研究中心訊) 2013年11月13日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶拼團網(wǎng)的投訴，稱在其網(wǎng)站上購買蠶絲被返回不退款。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為該用戶投訴內(nèi)容：
2013年10月25日，在該網(wǎng)站花439元團購一床100%蠶絲被后發(fā)現(xiàn)是假冒品牌后，便聯(lián)系客戶，發(fā)現(xiàn)電話打不通，在線客服不理睬，于是我就直接聯(lián)系商家，廠家聽完我的反饋后，很爽快的答應(yīng)說給我退款，于是，第二天，我變按照商家給的地址將被子郵寄了過去。第三天，得知商家收到我的返回去的被子，我便打電話過去說退款的事。結(jié)果避而不談，叫我找客服，于是我終于在上班時間聯(lián)系上了客服，同樣的幾個問題回答了幾遍，結(jié)果問來的就是“再等等”，結(jié)果就沒有消息了？
為更好地監(jiān)測電商企業(yè)用戶體驗案例，也給用戶網(wǎng)購參考，凸顯電商誠信，投訴平臺特開設(shè)“電商315曝光臺”(qjkhjx.com/zt/315_qy/ )，對包括淘寶網(wǎng)、天貓商城、拍拍網(wǎng)、當當網(wǎng)、凡客誠品、1號店、國美在線、中國新蛋網(wǎng)、易迅網(wǎng)、庫巴網(wǎng)、唯品會等網(wǎng)購網(wǎng)站進行用戶體驗監(jiān)測
此外，為更好為各類電商用戶做好購物警示，網(wǎng)經(jīng)社即日起開通微信公眾賬號，歡迎關(guān)注我們唯一官方微信賬號：i100ec，第一時間獲取最新動態(tài)。(文/勇全）
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